Retours et remboursements

Comment demander un retour

1. Envoyez-nous un courriel à care@tricityco.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.
3. Une fois le produit retourné reçu (ou le retour confirmé), nous traiterons votre remboursement.

Détails du remboursement

• Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original.
• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation du retour.
• Les frais de livraison originaux sont remboursés si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.

Conditions

• Les produits peuvent être ouverts et partiellement utilisés. On comprend que vous devez les essayer.
• Les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.
• Nous pouvons vous demander de retourner le produit, ou renoncer au retour selon les circonstances.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si vous croyez qu’il y a un problème de qualité, contactez-nous immédiatement. Nous remplacerons le produit ou émettrons un remboursement complet incluant les frais de livraison. Veuillez inclure une photo du dommage si possible.

Vos droits en vertu de la loi de la C.-B.

En vertu de la Business Practices and Consumer Protection Act de la Colombie-Britannique, les consommateurs ont droit à certaines protections concernant la qualité des produits et les pratiques commerciales équitables. Cette politique de retour s’ajoute à tout droit que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

Contact

Des questions sur un retour? care@tricityco.com